Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026
I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’utilizzo del sito www.fidelitytours.com e dell’applicazione “Chatty Trip Agent” ad esso collegata (di seguito, congiuntamente, la “App” o il “Servizio”), forniti da Guidi Guido Srl, con sede in Via Francesco Azzi 39, 55032 Castelnuovo di Garfagnana (LU), P. IVA 02509790461 (di seguito il “Fornitore”). Utilizzando il Servizio accetti integralmente i presenti Termini.
L’App è un assistente digitale di viaggio e di scoperta locale che offre, tra le altre, le seguenti funzionalità:
Ad eccezione della home pubblica, della vetrina Eventi, della vetrina Viaggi e delle pagine legali, tutte le funzionalità interattive dell’App (Radar, Companion, Sorprendimi, Scan, Traduttore, Traffico, Oggi, Travel Friends, chat, salvataggio tour, SOS) sono riservate agli utenti registrati. Al momento dell’iscrizione l’utente deve fornire dati veritieri e aggiornati, in particolare:
Dopo il login viene mostrata la casella “Confermo di voler restare attivo sull’app”: la conferma è necessaria per proseguire e viene registrata con data e ora. La fornitura di dati falsi, l’uso di identità altrui o l’utilizzo di numeri di telefono o e-mail non riconducibili all’utente costituisce grave violazione dei presenti Termini e comporta la sospensione immediata dell’account.
I dati identificativi raccolti in fase di iscrizione e i dati generati dall’utilizzo dell’App possono essere trattati dal Fornitore per le seguenti finalità:
I contenuti prodotti dall’assistente virtuale, dallo Scan e dai motori di suggerimento (Radar, Per Te Oggi, Sorprendimi) sono generati automaticamente da modelli di intelligenza artificiale e da fonti di terze parti (es. Google Maps). Sebbene ci impegniamo a offrire informazioni accurate, il Fornitore non garantisce l’esattezza, la completezza o l’aggiornamento dei contenuti. Prima di prendere decisioni rilevanti (orari, prezzi, disponibilità, sicurezza del percorso, informazioni mediche o legali) verifica sempre presso fonti ufficiali.
Quando l’App reindirizza a servizi di prenotazione o acquisto (biglietti eventi, tour, trasporti, ristoranti), la vendita è conclusa tra l’utente e il rispettivo fornitore terzo, secondo i termini di tale fornitore. Il Fornitore non è parte del contratto e non risponde di errori, ritardi, cancellazioni, rimborsi, qualità del servizio né di eventuali costi aggiuntivi.
Il pulsante SOS e i contenuti di sicurezza presenti nell’App sono strumenti di supporto e non sostituiscono i numeri di emergenza ufficiali. In caso di reale pericolo contatta immediatamente il 112 (o il numero d’emergenza del Paese in cui ti trovi).
Alcune funzioni richiedono l’accesso a GPS, fotocamera o microfono. Il consenso è sempre esplicito e revocabile dalle impostazioni del dispositivo. Le foto scattate per lo Scan vengono trasmesse ai modelli AI per il riconoscimento e non sono conservate se non salvate esplicitamente dall’utente.
Se attivi Travel Friends, la tua presenza (nickname, evento/tour di riferimento, area di visibilità) diventa visibile agli altri utenti secondo le impostazioni scelte. È severamente vietato inviare contenuti offensivi, molesti, minatori, sessualmente espliciti, discriminatori, illeciti, spam o richieste indesiderate; è altrettanto vietato utilizzare Travel Friends o il Radar per adescare minori, organizzare incontri finalizzati a commettere reati, effettuare truffe o ledere l’altrui dignità. Puoi bloccare o segnalare qualsiasi utente. Il Fornitore si riserva di sospendere o eliminare account che violino queste regole. I dati raccolti nell’ambito di queste funzioni possono essere trattati dal Fornitore per garantire la sicurezza della community, per prevenire e gestire abusi, molestie, truffe o comportamenti illeciti, per poter gestire le segnalazioni degli utenti e per adempiere agli obblighi di legge, rispondendo – quando previsto – a richieste delle autorità competenti.
Ogni utente può in qualsiasi momento eliminare i propri messaggi o svuotare l’intera chat con un altro utente tramite il pulsante “cestino” presente nella finestra di conversazione. La cancellazione è immediata, definitiva e viene propagata a entrambi i partecipanti; una volta cancellati, i messaggi non sono più recuperabili neanche dal Fornitore.
Tutti i dati collegati alla sicurezza (messaggi di chat, notifiche del Radar, segnalazioni tra utenti, segnali comportamentali della memoria intelligente e stato di scansione del Radar) vengono cancellati automaticamente dopo 30 giorni tramite un’attività pianificata sul database, in coerenza con il principio di minimizzazione previsto dall’art. 5 GDPR. Trascorso tale termine i dati potranno essere trattati per finalità di sicurezza e gestione delle segnalazioni solo entro i limiti di quanto ancora presente al momento della richiesta, salvo obbligo di conservazione imposto per legge.
La sezione “Locali Partner” presenta esercizi (bar, ristoranti, pub, discoteche, caffè, lounge) convenzionati con il Fornitore. L’utente registrato può effettuare un check-in volontario tramite il pulsante “Sono qui”: il sistema applica un limite anti-spam di un check-in per locale ogni 4 ore. Ogni check-in genera un timbro digitale nel Passport dell’utente e alimenta una barra fedeltà personale (10/10); il raggiungimento del decimo check-in in un locale dà diritto alla ricompensa fedeltà eventualmente stabilita dal singolo gestore, che sarà erogata direttamente in locale su presentazione dell’app.
Per le discoteche il check-in è consentito soltanto agli utenti maggiorenni: la piattaforma richiede la conferma esplicita di maggiore età e mostra un disclaimer sul consumo responsabile di alcolici.
Le offerte, gli eventi e le ricompense pubblicati sulle schede dei Locali Partner sono definiti e onorati dai rispettivi gestori: il Fornitore mette a disposizione la vetrina e le funzionalità tecniche, ma non è parte del contratto tra utente e locale e non risponde della mancata erogazione, della qualità del servizio o di eventuali modifiche unilaterali. I gestori non ricevono i dati personali degli utenti: possono visualizzare esclusivamente un conteggio anonimo aggregato.
L’utente resta titolare dei contenuti che carica (foto, testi, itinerari) e concede al Fornitore una licenza gratuita, non esclusiva e limitata all’erogazione del servizio. L’utente garantisce di detenere i diritti sui contenuti caricati e manleva il Fornitore da pretese di terzi.
È vietato:
L’App, i marchi “Chatty Trip Agent” e “Fidelity Tours”, il logo, i testi, il codice, la grafica e ogni altro elemento sono di proprietà di Guidi Guido Srl o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale.
Nei limiti consentiti dalla legge il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di dati o interruzioni del servizio. In ogni caso la responsabilità complessiva del Fornitore per l’utilizzo dell’App è limitata all’importo eventualmente pagato dall’utente per i servizi a pagamento nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso.
L’utente può cancellare in qualsiasi momento il proprio account contattando info@fidelitytours.com o utilizzando gli strumenti in-app. Il Fornitore può sospendere o chiudere account che violino i presenti Termini o che pongano rischi di sicurezza.
Il Fornitore si riserva di aggiornare i Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite l’App. L’uso continuato dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Lucca, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo), che potrà adire il foro del proprio luogo di residenza o domicilio.
Ai sensi del Reg. UE 524/2013, i consumatori possono ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.
Il Fornitore ha effettuato una verifica dei presenti Termini alla luce del Reg. UE 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. (Codice Privacy), del Reg. UE 2022/2065 (Digital Services Act), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico. Alla data dell’ultimo aggiornamento non risultano difformità: in particolare i tempi di conservazione dei dati di sicurezza sono stati adeguati a 30 giorni per rispettare il principio di minimizzazione, è garantito il diritto dell’utente di eliminare i propri contenuti in qualsiasi momento, il foro competente rispetta le tutele inderogabili del consumatore ed è indicato un punto di contatto unico per illeciti, segnalazioni e richieste delle Autorità (info@fidelitytours.com). Eventuali criticità che dovessero emergere in futuro saranno corrette immediatamente e comunicate tramite aggiornamento dei presenti Termini.
Guidi Guido Srl – Via Francesco Azzi 39, 55032 Castelnuovo di Garfagnana (LU) – P. IVA 02509790461 – Cod. Univoco BA6ET11 – www.fidelitytours.com – info@fidelitytours.com.
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